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春节期间物流不打烊不涨价:为何顺丰不行,皇

时间:2019-11-07 07:56来源:运输物流
“是你们的默默坚守,成就了其他人的其乐融融;是你们的辛勤付出,方便了万千人的美好生活。谢谢你们为苏宁立下并实践‘春节不打烊’的标杆,谢谢你们时刻用实际行动证明‘服务

“是你们的默默坚守,成就了其他人的其乐融融;是你们的辛勤付出,方便了万千人的美好生活。谢谢你们为苏宁立下并实践‘春节不打烊’的标杆,谢谢你们时刻用实际行动证明‘服务是苏宁唯一的产品’。”这是腊月二十九,出自苏宁控股集团董事长张近东的一封书信,致敬的是那些依旧在岗位上默默坚守的苏宁人。

春节假期即将来临,有关快递停运或涨价的消息不绝于耳,不少网店在显要位置贴出各省暂停发货时间表,还有谣传“春节期间快递停运”。尽管顺丰等主流快递企业表示春节不停运,但会进入所谓“春节模式”,意为春节期间配送速度变慢,或是需要到快递点自取,此外快递费也会水涨船高,每单可能会加价10-20元,严重影响消费者春节期间网购体验和心情。

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快递行业属于劳动密集型行业,尤其高度仰仗人力资源。随着互联网竞争进入下半场,消费和服务升级成为每家企业面临的必修课,顺丰等多家物流企业春节期间服务水平下降,暴露出自身长久难以克服的运营和服务能力短板,但也有少数企业能实现春节期间物流不打烊,不涨价,服务与平日并无二样,比如坚持7年的苏宁。

对于有着近30年历史的智慧零售企业苏宁而言,春节不打烊早已经是传统。今年春节期间,苏宁将有10万服务人员在岗,他们在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位,为消费提供服务。

春节不打烊的背后

以最贴近消费者的物流领域为例,今年春节期间,苏宁物流依然坚持春节不打烊服务,而这已经是苏宁物流坚持春节也送货的第7个年头。速度不打折,半日达、次日达、准时达、送装一体等服务照常提供。与以往不同的是,苏宁冷链生鲜配送一样不打烊,用户大年三十在苏宁易购下单购买生鲜,火箭哥依然送货。

苏宁在行业内最早推出“春节不打烊”服务承诺,今年春节期间与和往年一样,消费者即使在大年三十买年货,苏宁火箭哥也会像往常一样按时送货上门,算是春节期间物流行业罕见的一股暖流。

“不停运 不涨价” 苏宁物流坚持做“有温度的物流”

苏宁易购不久前启动2019年年货节,聚焦“好年货、好价格、好服务”。苏宁易购总裁侯恩龙同时抛出春节期间四大承诺,包括门店不打烊,售后不休息,物流不停运,客服不下线等。春节期间用户在苏宁易购下单,依然可以享受到送货上门服务,送装一体、代客检、代扔垃圾等特色服务与平时一致,这与其他物流企业春节期间变慢变贵形成鲜明反差。

进入腊月尾声,正是年货采购的高峰期,不少快递企业陆续进入“春节模式”,要么停运,要么涨运费,成为消费者关注的焦点,严重影响消费者体验和心情。实际上,春节也成为检验物流企业服务水平的一次大练兵。

笔者发现,苏宁物流在今年春节期间玩法充满不少高科技元素,比如为了让用户能准时收到包裹,苏宁物流会根据大数据系统评估订单量情况,对那些春节爆款商品进行充分备货,安排各岗位的员工轮岗值班。此外全国70余座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群,线上下单或就近的苏宁小店挑选,3公里配送范围内,苏宁秒达骑士最快30分钟为用户送到家。

苏宁物流连续7年坚持春节不打烊,今年更是早早就做出了“不停运、不涨价”的承诺,将苏宁物流的这项“常规服务”延续下去。春节期间,苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况,对春节爆款商品进行充分备货,合理安排各岗位的员工轮岗值班。

能实现连续7年配送能力不受春节假期影响,依靠的是苏宁物流多年苦心打造的强大供应链体系,支撑苏宁易购全年无缝运转。包括苏宁近些年在大快消领域持续发力,尤其是2018年3月发布的大快消战略的落地和智慧物流的推进,以及苏宁生鲜供应链的推进。

在冷链物流方面,苏宁全国45个冷链仓,全力备战春节,消费者购买频次越高的商品,如牛羊肉、海鲜水产、进口水果、牛奶鸡蛋等,用户下单后,最快半日就能收到。

在去年818和双11期间,苏宁物流展示多款无人配送产品。而在刚刚结束的苏宁“年终大赏”年会上,除了苏宁冷链获得突出贡献奖,以无人车、无人重卡、无人机为代表的智慧无人军团获智慧零售创新奖,这两个物流“新物种”背后折射出苏宁物流在进一步加速骨干仓网和社区仓网的建设同时,还在迭代多款创新服务产品,形成苏宁物流新的竞争力源头。

不仅如此,春节期间,苏宁物流围绕苏宁小店打造的苏宁秒达服务,为用户春节购买生鲜蔬果提供了一种更加便利的新选择和新体验。用户在苏宁小店线上下单或者就近门店挑选生鲜蔬果,3公里配送范围内,就能享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送到家的服务,这样的线上线下即买即享服务覆盖全国超70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群。

对于苏宁物流来说,2018年是"黑科技"不断落地的一年。多个AGV机器人仓上线,此外,苏宁物流在合肥、福州、深圳、郑州、重庆等城市也已启动机器人仓库的建设工作,全国最大的机器人仓储网络正在逐步成形。截至2018年9月末,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米,拥有快递网点25894个。这些厚实家底也是苏宁能坚持7年春节期间不停运、不涨价的底气所在。

春节期间用户需求在哪里,苏宁服务就在哪里

智慧零售不断落地

“苏宁快递春节期间都是不打烊的,我愿意坚持在这里给客户送货。”

春节不打烊不涨价,或许只是苏宁物流对外赋能的表象之一,背后则反映出苏宁智慧零售不断落地。苏宁控股集团董事长张近东认为,智慧零售是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。

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