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快递柜普及带来负面效应,送货上门变成用户下

时间:2019-11-13 15:08来源:运输物流
业内人士表示,未经收件人允许的代收行为看似事小,实则属于违规行为。2018年5月1日起,我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开始施行。其中第二十五条明确规定

业内人士表示,未经收件人允许的代收行为看似事小,实则属于违规行为。2018年5月1日起,我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开始施行。其中第二十五条明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

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但一到了“双十一”“双十二”,快递员因快递太多只能统一放在代收点。此时用户可免费取件,但快递员需按每件7角的价格付给代收点。“我们送一个件才赚9角5,‘双十一’每天都要自掏两三百元。”小谢向记者抱怨道。

关于快递柜,国家邮政局亦有相关规定。《智能快件箱投递服务管理规定》中的第七条规定“经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的,可直接将快件投递至指定的智能快件箱。”

根据国家邮政局发布的《2018年11月中国快递发展指数报告》,全国范围内已建设6.1万个快递末端公共服务站点,投入运营近30万组智能快件箱。“以住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等模式互为补充的末端投递服务格局有效保证了快件顺畅投递。”《2018年9月中国快递发展指数报告》提到,快递物流领域投融资规模超过1100亿元,末端网络则是其主要投资领域之一。

快递员不愿送货上门与现在遍地开花的智能快递柜不无关系。

据了解,此类纠纷数量并不少。2017年8月29日,中国消费者协会发布《中消协与各地消协就征集消费者意见结果揭晓》,其中签收问题占消费者意见较为集中的前五项,达到7.5%。

对此,菜鸟相关人士回应《IT时报》记者,上班族在上班期间,家里包裹无人接收,送达不准时是菜鸟裹裹推出预约定时派送服务的原因之一。菜鸟裹裹推出预约定时派送服务也给快递员带来福利,不仅避免了快递员送货时用户家中无人的尴尬,也减轻了快递员工作强度,从而更合理地分配时间,同时用户额外支付的服务费也会补贴给快递员,增加他们的收入。“对预约时间投递的包裹,我们会要求快递员按时间上门派送,对用户投诉的未履约订单也会进行退款,并赔付10元。”该人士说。

郭先生的经历引起了小区住户的共鸣,有住户表示:“我昨天也有两个包裹找不到,货架敞开问题真是太大了。”“快递还经常放在别的楼货架上,拿一个快递要找遍整个小区的包裹。”多名住户表示,一旦快递放在代收点“失踪”或被人冒领,“一点办法都没有”。

天这么热,你的快递到家了吗?

网购已成为很多人日常生活的一部分,下班后去代收点拿快递也不再是一件新鲜事。但本应送货上门的包裹没有沟通就被放在代收点“一扔了事”、投诉后反遭快递员纠缠、逾期取货需支付费用……越来越多的人开始质疑“是不是快递员变懒了”?随着快递行业的壮大,快递代收乱象亟须解决。

网购的兴起,很大程度上归功于“送货上门”,用户无需跑腿,快递员就能送货到家。但随着各类智能快递柜的普及,虽缓解了用户不在家、无人签收的“最后一公里”难题,却也带来“负面效应”——不管用户在不在家,许多快递员都不送货上门了,给用户体验带来困扰。

快递代收的快速发展,使得解决相关乱象变得刻不容缓,这对整个行业健康发展、保障消费者权益均有重要意义。

让张先生没想到的是,即使花钱购买了定时派送服务,自己依然没享受到在家等快递的服务,包裹依然被放置在智能投递柜里。“这样热的天,每天取快递跑出去好几趟不说,东西放在铁柜子里都热乎乎的,如果购买的是生鲜产品,取出来可以直接扔了。”张先生不禁感慨,想让快递人员送货上门几乎成了奢望。

而他的一位女性朋友则遇到了更大的烦恼,快递员未经她同意就把快递放到了快递柜里,她选择了投诉,结果10分钟之内快递员就找上门来,纠缠许久并言语辱骂,直到报警后才离去。

皇冠app手机投注下载,快递员愿意使用快递柜,这样能提升他们的个人收益。数据显示,2016年智能快递柜达15万网点,日投递550万单,在总投递量中占比6.8%,预计2017年超过11%,未来四年智能快递柜网点将达到35万,通过智能快递柜投递量会达到快递总量的30%-40%。

国家邮政局数据显示,2018年我国快递业务量超500亿件,业务收入超6000亿元,新增社会就业20万人以上。快递的飞速发展极大地方便了人们的生活,而快递末端投递和代收业务,已成为物流的一项重要环节。

百世汇通快递公司的一名快递员则告诉《IT时报》记者,送货上门也有烦恼,比如有的住户楼层较高且为群租房,一旦发生丢件,快递员要承担责任。投放在智能收件柜,如果住户忘记收包裹,快递员只有延误责任,没有遗失责任。“有底薪、五险一金的正式员工送一件包裹是0.5元,智能收件柜的收费也是0.5元,但非正式员工送一件包裹是2元,除掉智能收件柜的收费0.5元,还能赚1.5元。因此,看一个快递员在智能收件柜的投放量,就可以看出他是不是正式员工。”

快递员“偷懒”实属违规

“公司是要求我们送货上门,但还是很多人直接将包裹塞进快递柜。”一位韵达的快递员告诉《IT时报》记者。虽然智能快递柜面向快递员收费,根据柜型尺寸,每个包裹收取0.2元-0.6元不等,但它提升了派件效率,对于快递员来说,花钱也是值得的。

快递代收引发的问题并不止“被代收”,记者调查发现,冒领、错领等问题在日常生活中也十分突出。在上海市徐汇区某小区,记者发现所有快递都扔在小区的代收点货架上按楼号堆放,无人看管。任何人均可在货架上自行寻找快递,无人阻拦。在该小区居住的郭先生告诉记者,他“双十一”购买的牛奶早已显示签收,但货架上找不到。由于快递员表示已放货架上,他只能自认倒霉。

“高温天,快递员辛苦,我一个孕妇跑出去拿快递也辛苦,投诉后还被快递员骂矫情。如果快递不能送到家,我还网购干吗?直接去实体店啊。”

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