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稳定压倒一切!备战“双11”,对快递员好点儿比

时间:2019-12-04 13:13来源:运输物流
不知不觉“双11”已走到第10个年头,在过去的9年里,剁手党们不断刷新着新的记录。2017年天猫“双11”3分钟成交额破100亿,是8年前的200倍。2018年的“双11”,马云除了透露晚会“天人

不知不觉“双11”已走到第10个年头,在过去的9年里,剁手党们不断刷新着新的记录。2017年天猫“双11”3分钟成交额破100亿,是8年前的200倍。2018年的“双11”,马云除了透露晚会“天人合一”的理念之外,还透漏出“新零售”“全球化”将成为今年“双11”的核心关键词。

“昨天快递送到手软,7个快递员奋战到12日凌晨3时多,回家稍作休息,清晨5时又赶到网点取件。”昨天中午12时,申通快递潘火网点,快递员还没回来吃午饭,网点不断有快件运到,等待分拣和派送。 昨天是“双十一”活动的第三天,从全国各地尤其是长三角地区寄来的网购包裹进入派送高峰。记者从市邮政管理局获悉,11日、12日是“双十一”快件的收件高峰,这得益于宁波众多电商企业的商品销售。以11日为例,当日全市收派件量达718.10万件,比去年同期增长21.48%,是日常处理收派能力的2.6倍,其中收件总量为598.39万件,同比增长25.56%。而到了13日、14日,则将进入派件高峰,如果以同样的增幅计算,昨天和今天两天,派件均将超过300万件。 这几天,快递员成了“最忙碌的人”。“11日派送了100件左右包裹,是前一天的两倍。”一名快递员告诉记者。记者通过对中通、申通、韵达等快递网点走访发现,广东、安徽、江西、湖北、福建等包裹已陆续到站,除西藏、新疆、云南等地区外,大部分的“双十一”包裹将在今明两天完成终端到站,进入派送时段。中通快递下应网点,往常这里每日的派件量约7000件,昨天的派件量达到了1.7万件,8名操作员忙到下午1时才有空吃中饭。申通快递下应分公司,11月12日全天到站派件3万余件。记者在申通快递长丰网点获悉,昨天有快递员当天完成派件600多件,创下今年公司当日派送记录,被戏称为“派件王”。 “这两天,中心都是凌晨4时上线,派件分拣要持续到下午5时多,才开始忙收件的分仓装运。”申通快递下应分公司负责人说,对于网点和业务员来说,虽然收件的利润要高于派件,但“双十一”期间,业务员忙着派件,根本无暇收件。今年公司特别成立了市场部,平时负责大客户的集中收件,“双十一”期间,业务员来不及的零散收件也由他们负责,这样既保证了收件的及时性,也减轻了业务员的压力。(更多资讯,请关注浙江物流网微信公众平台zj56156)

皇冠app手机投注下载,为了应对“双11”的高峰,近几年各大快递企业纷纷投入了自动化智能分拣系统、大数据系统平台等“人工替代产品”,优化提升分拨中心的转运能力。在整个快递产业链中,分拣转运等流程均实现机械化运作,但收件和派件环节依然是通过快递员人工来完成。为此,快递业务员还有个特别洋气的名字,叫“马云背后的男人”。

每年的“双11”高峰期,网点老板对它又爱又恨。件量增长了,收派成本也会随之上升,利润稍有不慎就会亏损,尤其是还面临巨大的招人和留人压力,摆在面前的就是“招不到人、留不住人“的尴尬困境。因为人员不足导致的快件积压、延误,造成大量罚款。即使侥幸与代派公司合作,也必须付出极高的成本代价。很多网点老板只是一味提高业务员派费,但员工依然流失严重。

到底如何更快招人补充?如何更好的保有业务员不流失?其实薪酬并不是唯一的症结,高强度的体力劳动、过低的人文关怀、缺位的职工福利都在打击从业人员的积极性,将他们推向外卖、货运,以及其他领域。距离“双11”还有不到一个月时间,想要最大限度稳定业务员,双壹给你支几招。

一、物质方面的保障

分拣运转设备可以不吃不喝不休息,但快递员的一日三餐是否可以按时保证?累了有没有地方坐下来喝一口热水?要从衣食住行和安全等方面排除业务员的后顾之忧,给与业务员生活家庭上的道义帮扶,营造“网点就是家”的良好氛围。

去年邮政EMS为“双11”注入了一股暖流。“为爱充电”是他们发出的爱心倡议!“双11”期间面向所有同行快递小哥开放全国营业网点,无论是哪家的快递员,走乏了,就进来坐一坐,一杯热水缓解奔波的疲惫;没电了,就进来充充电,空闲的插板可以免费使用。这是极好的稳定业务员的物质保障技巧,成本并不高,但带给员工的幸福感体验却是极强的。

第一,要保持员工宿舍干净卫生,配套洗衣间和洗衣房,也可以安排专人负责后勤打扫和洗衣服,保障员工充分的休整时间。食堂方面,厨师做菜应适当添加部分荤菜,变换菜品花样,并适度延长员工就餐时间,确保饭菜保温,员工就餐环境整洁舒适。给员工配备住宿和就餐环境,一定先安全,再舒适,必须要让员工在公司生活的有尊严,让他们感受到公司对他们的尊重。

第二,电瓶车作为快递小哥的交通工具主力军,一块小小的电池承载着的可不止一辆飞驰的电动车的动力,更是一个个的被期盼包裹,一份来自快递小哥的责任。所以保证电池的质量、保证电池的顺畅使用真的非常重要。

第三,御寒的劳保工衣、包装物料必须准备齐全。尤其是御寒的棉衣,车辆把套、露指手套、绑带绷带,甚至是护膝等,从员工收派难度和强度的角度去关心员工,提供必要的保障,让员工心里温暖起来。

第四,近年来,一线快递员被恶意殴打的新闻屡见报端。必须给业务员缴纳必要的意外伤害保险,让员工的人身安全多一分保障,健全和完善保障制度。

二、精神方面的鼓励

一年一度的“双11”,是一场购物狂欢节,也是对快递员的严峻挑战,数量庞大的包裹背后,是无数快递员的忙碌。业务员虽然每个月工资还是挺高的,但做下去没什么希望,看不到自己有什么前途,每天除了送快递就在送快递的路上,根本看不到未来的路在哪里,长期做下去感觉变成了机器。员工缺乏基本的正能量精神鼓励和平台希望。

1、业务员需要多一分理解、尊重和保护

在召开早班例会时,多叮嘱员工外出收派的安全作业、面对客户的热情服务、收寄快件的开箱验视等;外出回到公司时,能对员工嘘寒问暖一声,询问下员工有啥困难,有啥需求并第一时间给与解决,让员工从心里暖起来。如有必要,别忘了向他们说声谢谢。

2、召开动员会时,要多讲讲公司的未来发展愿景

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