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太好赔:太平洋产险打造车险理赔【皇冠app手机

时间:2019-12-16 07:58来源:运输物流
国庆假日期间,太平洋产险广东分公司开展第三届国庆假日车险理赔现场服务活动,全省22家机构参与,在高速公路口、人流量多的风景区等地方设置多个服务网点,给有需要的车主提

国庆假日期间,太平洋产险广东分公司开展第三届国庆假日车险理赔现场服务活动,全省22家机构参与,在高速公路口、人流量多的风景区等地方设置多个服务网点,给有需要的车主提供困境救援、爱心服务、极易理赔和住院探视等各项服务,为广大车主保驾护航。 国庆假日服务首日,广东太平洋产险各机构总经理室成员到服务网点一线慰问驻点工作人员,要求认真做好假日服务,提高客户服务体验,助力业务发展。 该公司假日服务活动得到了政府部门的充分认可。其中,河源车意险理赔中心在高速城南出口服务网点值勤时,河源市副市长、市公安局局长范秀燎等市领导一行到城南出口交警服务点视察指导假日出行服务工作。河源车意险理赔中心经理龙华荣介绍公司“太好赔”28项理赔服务及假日车险理赔现场服务活动,表示太平洋产险将全力为河源“十一国庆黄金周”期间的交通畅通贡献力量。范秀燎副市长对太平洋产险提供的快处快赔等假日服务给予充分的肯定。 10月1日,太平洋产险客户童先生驾车回家路上,不幸发生了小磕碰。报案后,公司查勘员指引童先生来到距离事发地不远处的服务点进行定损、理赔。童先生到了服务点,公司工作人员即时对车辆进行勘查,从报案到支付到账仅用了25分钟。 在梅州市梅江区客都大道上,有一台刚下高速便停在路边半天不动的车。驻扎在高速路口服务网点的梅州车险总监郭金红见状,马上上前询问情况。原来是司机因手机导航软件无法正常使用迷路了,郭金红耐心指导路线,并手工绘制了一张地图给司机。 10月1日,长途货车司机徐先生在开车途中偶感肚子不太舒服,随后在就近的广深高速广州萝岗出口下高速。刚好,下高速没走几步就看到了广州分公司设置了萝岗服务点,徐先生马上驱车上前咨询有无治疗肠胃不舒服的药。公司服务点人员积极向徐先生提供服务并主动送送上药品及矿泉水,让客户在服务点坐下乘凉休息。 9月30日下午,广州发生一起双方事故导致三者一人受伤,交警认定双方同等责任,伤者陈先生诊断为右胫骨腓骨开放性骨折。广州车意险理赔中心的人伤查勘人员李融接到任务后第一时间联系伤者,并于国庆佳节放弃休假到医院慰问探视。得知伤者现已欠费,后续手术还需4万元,伤者家属强烈要求公司尽快垫付的情况下,李融耐心地与伤者家属做好解释指引工作。了解伤者目前伤情进展及后续治疗计划,倾听伤者及家属诉求,宣导公司各项调解服务,告知伤者安心养病,积极治疗,争取早日康复出院,达成调解。伤者对公司理赔服务非常满意,表示后续治疗好后会积极配合公司调解。 据了解,广东太平洋产险的国庆假日服务还在持续开展,各服务点值班人员正积极投入工作,为民众提供更加便捷优质的服务。来源:中国保险报网

“一切流程和服务的优化,目的都是实现’极速、极易、极暖’的客户体验。”太平洋产险车意险理赔部总经理王姝表示,“客户报案后,查勘人员会在30分钟内到达现场,可以现场查勘定损,即时核赔支付:2000元以下车损免票直赔、3000元以下人伤免单直赔;前后连线,优先审核即时支付:5000元以下车损当天立付、5000元以下人伤调解立付;查勘定损核损核赔各环节并合:10000元以下车损一天转账、10000元以下人伤打包赔付。”在集团“数字太保”发展战略的牵引下,太平洋产险在移动端渠道的建设极大便利了车险客户在出险时的一系列理赔流程。仅在微信服务平台上,就可以实现报案、自拍定损、交单以及自助查询理赔进度等。

据介绍,依托指尖人伤APP和核损、理算、核赔、支付等环节自动化,目前已经可以实现小额人伤案件当场赔付。同时,太平洋产险的车险理赔人员会上门提供调查、调解、收单等服务;甚至提供慰问探视、费用垫付、免费接送、陪同鉴定、鉴定免除等全程代办服务。

当前,车险客户对保险服务的品质和要求越来越高,满足客户需求、提供差异化的服务逐渐成为各保险公司提升客户忠诚度的重要举措。2016年7月20日,太平洋产险创立车险理赔服务品牌“太好赔”,从广大车险客户的需求出发,对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划,构建“三极三动,无忧无虑”服务体系,搭建“移动、自动、互动”技术支持,推出“人伤无忧和车损无虑”服务,实现“极速、极易、极暖”客户体验。

“我替我的女儿感谢你们,谢谢太平洋产险在危难时刻出手救援。”山东济宁马先生的女儿笑笑2015年年末上学途中遭遇车门碰撞,右眼伤势严重。太平洋产险了解到马先生的家庭情况后,为帮助笑笑继续治疗,打破先治疗后赔付的正常理赔程序,分别于2015年先行赔付11万元、2017年再次先行赔付40万元,前后两次共计51万元。

数字技术支撑理赔服务

而由此带来的理赔效率也大幅提升。2016年,太平洋车险万元以下案均报案支付周期18天,同比缩短5.3天;滚动结案率93.9%,同比提升4pt;5000以下非人伤案件24小时支付比例43%,同比提高10pt;未决数量62万件,同比减少50%。

其中,指尖查勘是为查勘员量身定制的移动工具,针对数量占比85%的小额非人伤赔案,实现简化流程、全程自动、现场赔付;通过指尖回收,对事故中损坏可再利用的配件,查勘员在现场完成二维码标记,回收员上门扫码验证回收,实现损余物资闭环管理、防范以修代换道德风险、促进资源二次利用;指尖人伤则改变人伤理赔繁琐冗长的流程和单证,提高知识库和后台专业技术支持。人体热点图快速确定受伤部位,后台及时连线协助核定伤情……

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