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平安产险北分启动2018国庆护航 - 公司动态 -

时间:2019-12-16 07:58来源:运输物流
来源:中国保险报网国庆节来临前夕,平安产险北京分公司启动2018年度国庆护航行动——国庆长假期间,平安产险北京分公司将在主要高速公路辅路附近合作修理厂,及市区周边易拥堵

来源:中国保险报网国庆节来临前夕,平安产险北京分公司启动2018年度国庆护航行动——国庆长假期间,平安产险北京分公司将在主要高速公路辅路附近合作修理厂,及市区周边易拥堵景区,设置护航网点,为往来车主提供事故快速处理、道路救援等服务,帮助车主顺利度过国庆自驾出游高峰。平安产险北分总经理王兵告诉记者,综合往年国庆护航行动经验,并充分结合北京市民假期出游偏好,2018年平安产险北京分公司国庆护航行动,除安排高速公路护航点外,更侧重在北京郊区重要旅游景点设置护航网点。采取两人一组护航形式,一人在固定网点驻守,另一人驾驶查勘车或查勘专用电动自行车机动巡逻,做到快速、及时、最大范围的发现事故,解决车主困难,并在每个护航网点安排一台专属救援车待命,第一时间响应救援需求。同时,护航查勘员还将协助交警,处理护航网点周边发生的简单事故,帮助调解定责争议事故,疏堵交通。据介绍,2018年,平安产险北京分公司着力打造“安心”、“简单”、“温暖”的车险服务。国庆长假期间,考虑到京籍和在京长期工作的人群,更多选择北京郊区周边自驾出游,同时北京周边省份也会有大量自驾来京短途旅游的人。以往将护航网点安排在市区高速路周边,实际服务受众小,而且时间主要集中在出京,返京的假期两头,假期中间发生的事故反而没有让广大车主享受到平安的服务。因此,今年平安产险北京分公司一改以往护航网点选择模式,着重在北京周边4大重点景区和1大高速公路附近设置护航点,希望能让更多车主在出行期间享受便利。为快速解决出险事故,缓解道路拥堵。平安产险北京分公司注重科技“AI”手段与服务的融合。护航服务期间,主推智能闪赔服务,车主出险后,用手机拍摄上传事故车辆受损照片至云端智能定损平台,简单案件现场就能赔付到账。如遇人伤案件,车主也可使用线上简易赔微信小程序,无需奔波,线上即可完成理赔。同时,还为平安客户提供交通事故“一站式”理赔全流程服务,简易案件现场定损,合作厂维修当场支付赔款。护航期间,除为平安车主提供服务外,平安产险北京分公司还将为所有车主提供事故理赔指引,帮助更多车主顺利出行。在对车主进行关爱的同时,平安产险北京分公司利用首个聚焦车主的公益平台——益行关爱,发动广大车主,通过安全驾驶、低碳出行、绿色金融等行为参与公益,向更多人传递温暖。国庆护航期间,北京区域共有超百位车主参加公益活动,更有近30位车主报名成为车主公益平台首批志愿者,将于10月中下旬前往平安产险定点帮扶的各省希望小学进行为期一周的支教活动。据悉,“益行关爱”车主公益平台由平安产险推出,是国内首个聚焦车主的公益平台。不同于单纯募集资金的传统公益模式,依托平安好车主APP及微信小程序,车主用户可通过平台已上线的“公益任务”持续获取爱心,并将爱心捐至支教、扶贫等多类项目,以每天的点滴善行传递爱与温暖。帽等出行物品。

十一国庆黄金周即将到来,无论是驾车返乡一族还是出游一族,都将迎来出行高峰。为了打造最优质的理赔服务体验,平安产险将全面推出“国庆护航”行动,针对高速路、公路、景区等不同的理赔场景,设计更便捷的理赔服务,同时在全国270个高峰路段、重要景区设置‘中国平安服务站’,保障每一位车主的平安出行。 针对不同理赔场景 打造高效理赔体验皇冠app手机投注下载, 平安产险车意理赔部负责人告诉记者,此次“国庆护航”行动,平安产险将遵循更便捷、人性化、场景化的理赔处理原则,应对高速路、理赔服务网点及公路景区等不同场景的理赔事故处理。例如在高速路、快速路事故处理中,为保证车主安全及道路畅通,将采取免现场查勘、快速撤离、事后轻松理赔等服务举措,黄金周期间,在高速路发生单方小额事故的车主可以在报案后直接撤离现场,事后直接办理理赔。 另据了解,黄金周期间,平安产险在各理赔服务网点将对单双方事故实施免复勘现场、免事故证明,争取让车主完成一次性处理,无后顾之忧。在热门景区、公路、国道等可能较为拥堵的理赔场景中,对于单方事故,平安产险将放宽“电话直赔”规则,让更多车主通过拨打95511报案,按照客服专员的指引通过手机上传车损照片,感受即刻收到赔款的便捷服务体验;同时,对于1万元以下的人伤案件,平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成闪“垫”付。 这些理赔举措的推出,受到了社会各界的高度赞扬。深圳市交警支队负责人表示,“国庆期间,针对各地迎来大规模的返乡潮和自驾出游潮,平安产险率先推出的快速理赔举措,避免出行高峰期客户滞留等待,促进高速通行能力,切实方便了车主们的出行效率。” 零距离爱心援助 让您出行贴心放心 平安产险表示,除了理赔方面的应对举措外,平安产险自2014年底在全系统开始开展的“停车关爱”爱心援助行动,将在十一黄金周期间持续大力倡导,继续呼吁全体员工在路上遇到需要帮助的人,无论其是否为平安客户,有没有出险报案,都主动提供车辆救援、事故处理及关怀指引等服务。截至目前,已有超过万名的车主享受过停车关爱的实际关怀。中秋节期间,客户张小姐,不慎撞到铁柱,导致底盘受损,冷排冒烟。正巧这一幕被休假中的平安产险珠海支公司查勘员肖东杰发现,肖东杰立即对车辆进行简单排查,在确认无大问题后,肖东杰主动帮助张小姐开车到修理厂。事后,客户张小姐十分感动的说,“中秋节大家都放假,还能得到爱心援助,平安的服务太贴心了,希望有更多的人能得到这样的援助”。 另外值得关注的是,平安产险在黄金周期间还将在部分高速公路服务区、重点拥堵点以及热门景区设立270多个服务临时咨询点,派驻查勘员开展驻点服务。所有平安客户均可在这些服务点享受小车换胎、紧急加水、加油、搭电等服务。同时,平安产险利用新媒体平台,发布“十一长假的正确打开方式”H5互动页面,针对返乡探亲和自驾出游等各类车主设置不同的出行场景,广大车主可通过关注“平安产险”、“平安直通车险”官方微信账号的形式更加方便快捷的了解“国庆护航”相关信息。另外,活动期间,车主还可登陆百度地图, 搜索离你最近的‘中国平安服务站’,寻求平安产险的专业指引和救援服务,体会服务从线上到线下的无缝衔接,感受旅途上无处不在的温暖。 平安产险总经理助理朱友刚表示,客户体验始终是平安产险经营的出发点和落脚点。未来公司将持续致力于通过领先的技术平台,依托遍布全国的服务机构,以客户为导向,为广大车主提供专业周到服务,打造客户最优体验。

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